やずやグループ(株)未来館（福岡市南区、西野博道社長）は4日、ウェルネスフードジャパン展（WFJ）の会場内（パシフィコ横浜）でセミナー「やずや式顧客分析の仕組みとシステム『MIRAI』のご紹介」を実施した。約20人の通販事業者などが参加した。

　『MIRAI』は、やずやの顧客分析・診断のノウハウによって開発されたシステム。誰が行っても同じになる顧客育成診断が可能で、販促施策の分析、施策の立案・シミュレーションができる。

　吉村典也営業部長は「経営とマーケティング、CRMが一体となることが重要。CRMはキャンペーンなどの販促を行うことではなく、顧客価値を高めるという認識が必要」と述べた。また、今まで通りのDMやメールによるコミュニケーションだけでなく、チャットやLINEなど顧客に合わせたツールを活用する重要性を説いた。

（写真：講演する吉村典也氏）