DMGコンサルティング(株)（東京都千代田区、藏内淑行社長）は15日、「『2020 西野通販塾』初級・中級編　良いEC通販会社の作り方　第３回目」を開講した。今回もコロナウィルス感染症予防対策として、オンラインで行われた。

　同通販塾は、西野博道理論を実践して250億円超のEC通販会社を作り上げた元（株）えがお専務取締役の高橋貞光氏が講師を務め、初級・中級編として新しく構成された10回シリーズのプログラム。各回ともわかりやすい内容で事例も多く、事業参入前でも拡大基調の戦略・戦術を見つける機会として活用できる。

　高橋氏は「マーケティング基礎のEC通販への応用」をテーマに講演。「自社のお客様のペルソナは、優良顧客を具現化すること。新規なのか定期なのか、休眠中なのか既に離脱しているか、お客様にはカテゴリーがある。顧客の心理に対して仮説を立て、社内の全部署で共有し、お客様の心理に寄り添った施策を実行することが重要」と話した。

　次回は5月20日に開催。テーマは「EC通販の商品開発について」を予定している。

【藤田　勇一】