同社は、1990年に設立された通販会社。第1号商品は、99年11月に発売した深海鮫生肝油加工食品『鮫肝海王』。2003年8月に発売したヒアルロン酸『皇潤』は、現在もリニューアルを重ねながら販売され続けるロングセラー商品だ。
　「どこにでもあるものではなく、お客様に心から喜んでいただけるものをつくりたい」という願いを込めて、研究・開発に時間を費やし世界中の原料を厳選して、オリジナル商品を販売する。

　同社は長年、「カスタマーフレンド」という顧客専任の担当者を設け、「One to One」で顧客との絆を大切にしている。カスタマーフレンドは、いつでも顧客に寄り添う身近な「友人」として、健康に対する思いや夢をどうすれば実現できるかを共に考え、提案する。その上で、1人でも多くの顧客に選ばれる、「日本一の健康食品通信販売企業」を目指す。
　
　コロナ禍で業績を伸ばした同社だが、緊急事態宣言下では、自前のコールセンターを時差出勤などで対応しつつ、一部のスタッフによる在宅のコールセンターを稼働させた。4月から1カ月間運用したという。現在は、通常の体制に戻しているが、それでも月に1度は緊急事態に備えて在宅コールセンターを運用している。担当者は、「コロナに限らずBCPの観点から、在宅コールセンターの必要性は高まると思われる。これからも、環境変化への迅速な対応を行い、お客様に安心して商品がお届けできる体制を構築していく」と話す。

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