通信販売の利用状況は？トラブルに遭遇した時の対策は？特定適格消費者団体の（特非）消費者支援ネット北海道（ホクネット／北海道札幌市、松久三四彦理事長）はこのほど、2022年度「第1回消費者モニターアンケート」の結果を公表した。

　2023年2月、モニター300人に対し質問書を郵送して調査した。241人（80.3％）が回答。回答者の世代別では、多い順に、70歳以上62人、60代57人、50代50人、40代45人、30代23人、20代4人だった。

　通信販売の利用状況について聞いた。

　最も多く利用されている媒体は「カタログ」で65.6％。続いて、「インターネットショッピング」63.1％、「新聞・チラシ、雑誌広告」39.4％、「テレビショッピング」27.8％で、「よく利用している」、「たまに利用している」を合わせると77.7％に達した。利用したことがないと答えた人は7.1％だった。
　
　上記利用者のうち、トラブルに遭ったことがある人は「よくある」0.5％、「たまにある」19.8％で約2割を占めた。トラブルの解決方法としては、「自分で対応方法を調べた」人が約7割を占めた。具体的には、「消費生活センターなどの相談窓口」8.2％、「家族に相談」6.1％だった。

　消費者ホットライン188について聞いた。

　「消費者ホットライン188」を知っているか聞いたところ、46.9％が知っていた。知るきっかけとなったのは、「テレビ・新聞・ラジオ」36.1％、「消費者庁のホームページ」16.4％、「道立消費生活センターのホームページ」13.1％、「インターネット・SNS」5.7％、「道庁ホームページ」4.1％と続いた。

　消費生活相談窓口を実際に利用したことがある人は14.5％と1割強いたが、「188」に直接連絡した人はいなかった。
　他方、利用しなかった人にその理由を聞いたところ、相談窓口の存在を知らない人が7.8％いた。また、「利用したことがない」と答えた人の8割強が今後は利用すると答えた。
　
　「188」を利用しない理由について、「最寄りの消費生活センターなどを調べることができるため」45.5％、「対面で相談したいため」18.2％、「通話料金がかかるため」22.7％だった。

　このほか、エシカル消費についても調査している。

アンケート調査結果（ホクネットのホームページより）