CENTRIC（株）は2009年に設立された。「最もお客様を大切にするコンタクトセンターを作りたい」という思いから、人とシステムに大きな投資を行っている。センター運用を支える「人」への投資としては、雇用面ではオペレーターまで含めた全体の正社員採用比率を60％以上に設定し、独自の採用基準と独自の教育、研修を行うことで、定着率の向上と業務習熟速度の向上を実現している。「システム」への投資としては、最新鋭のCRM、音声感情解析システムを導入している。

　コンタクトセンターとしては沖縄、熊本、和歌山の3拠点を構え、単一または複数拠点での業務受託を行っている。インバウンド、アウトバウンドどちらの業務も手掛け、業務シェアードから専任体制まで、多様なニーズに合わせた柔軟な対応体制を取っている。マーケットが拡大しているEC・通販関連の業務が多いが、そのほかにも施設予約窓口や採用デスク代行など受託範囲が広いことも特長となっている。

　音声感情解析システムでは自社センターの運用で、特に離職懸念の事前検知に効果を上げ始めているほか、研修への活用による品質向上の取り組みなど幅広い活用を行っている。音声感情解析システム単独での販売も行い、他社コンタクトセンターへの導入だけでなく、コンタクトセンター以外への領域へも販売を始めており、音声感情解析専門会社ESジャパンを設立し先端領域への取り組みを強化している。

＜COMPANY INFORMATION＞
所在地：東京都豊島区池袋2-50-9第3共立ビル5F（本社）
TEL：03-6912-5164
FAX：03-6912-5194
URL：https://centric.co.jp
事業内容：コールセンター運営事業、コールセンターコンサルティング事業、感情解析サービス開発研究、販売事業など

（写真：センター内の様子）