「ヘルスケアをふつうに、あたりまえに」をビジョンに掲げる㈱ウィルベース（東京都中央区、田中裕樹社長）はこのほど、市販薬（OTC医薬品）・サプリ選定支援サイト「キュアベル」において、新たに「お薬相談チャットボット」の提供を開始した。

　開発の背景には、膨大な種類の市販薬の中から、自身の症状や飲み合わせに適した薬を選ぶことが一般の生活者にとって容易ではないという現状がある。近年、生成AIの活用が広がっているが、正確性が求められる医療・医薬品領域では、汎用AIによる根拠の不明瞭な回答やハルシネーション（もっともらしい嘘）が課題となっていた。
　同チャットボットは、インターネット上の不確かな情報に依拠せず、同社独自のデータベースを参照する。添付文書に記載された公式情報を構造化したデータに基づき回答するため、誤情報のリスクを低く抑えられるのが特長だという。

　ユーザーはチャット形式で症状を伝えるだけで、AIが必要な情報を整理する。専門用語を使わずに直感的な言葉でやり取りができ、個々の体質や条件に合わせたパーソナライズ提案を受けることが可能。　　今年1月に実施した先行モニター調査では、チャットボットとのやり取りで「知りたい情報が得られた」とする回答が7割を超えた。ユーザーからは、「服用中の薬との併用注意を案内してくれて親切」、「子供の薬について、年齢やアレルギーなど細かい点まで確認してくれた」といった声が寄せられているという。

　同サービスは、AIチャットボットがユーザーから症状や年齢、服用中の薬などを詳細にヒアリングし、独自の市販薬データベースとアルゴリズムを用いておすすめの市販薬を提示するというもの。同社では、正確なデータとAIにより、生活者のセルフメディケーションの質を向上させるとしている。

（冒頭の写真：同社リリースより）