研究開発から製造まで一貫した支援（後） 【通販特集】ファイン、機能性表示食品などの自社通販にも注力
自社製品も製造・販売、通販による直販を強化
――他社製品の受託製造だけでなく、自社製品の製造・販売も手がけておられますね。
佐々木 当社は自社工場を持つという強みから、数多くの自社商品をラインアップしています。『沖縄もろみ＋納豆キナーゼ』や『コンドロイチン＆グルコサミン ふしぶしの恵』などのサプリメント、『ファインスーパーフード マヌカファイン』、『金時しょうが紅茶』などの健康食品など多岐にわたります。また、機能性表示食品にも注力しており『グリネルナイトコラーゲン』、『ファインコーヒーW』など、現在、20アイテムを展開しています。
――受託製造と自社製品製造の割合はどれぐらいでしょうか。
佐々木 現在、受託製造が4割、自社製品の製造が6割といったところです。これは以前からあまりかわっておらず、機能性表示食品を含め、自社ブランドのラインアップは今後も拡充させますので、自社製品の製造の割合が大きくなるかもしれません。
――通販事業はいつごろから展開されているのでしょうか。
佐々木 ドラッグストアやスーパーなどへの自社ブランド商品の一般流通を古くから行っておりますが、カタログなど自社通販というかたちで通販事業も30年以上前から行っております。しかし、当社全体の売上高に占める割合は数パーセントにすぎませんでしたので、力を入れ始めたのはここ10年といったところです。
通販に注力することにした理由としては、今まさにそういう時代が来ましたが、この先、DtoCなど、誰もがどこにいても簡単にインターネットを介して買い物することが当たり前になると感じたからです。現在は、自社通販サイト、Amazon、楽天といったモールへの出店というかたちで展開しています。それらを合わせて、通販事業と卸事業の割合は3:7まで伸びてきました。通販事業においては、モールでの販売がけん引している状況ですが、自社サイトの販売も強化していく予定です。
――機能性表示食品にも積極的に取り組んでおられますが、通販事業の強化と関係はありますか？
佐々木 当社が通販に力を入れ始めた頃に、時期を同じくして機能性表示食品制度に向けた動きが始まりました。通販事業の強化が必ずしも機能性表示食品という訳ではありませんが、これも1つのチャンスととらえ、早い段階から準備を進め積極的に取り組んできました。機能性表示食品を積極的に採用したことが、結果的には通販だけでなく小売店などBtoB事業においても十分なアピールポイントになり、業績の向上につながっています。
――通販事業において、新規顧客の獲得状況はいかがでしょうか。
佐々木 当社も他社同様、新規客の獲得には苦戦しています。コロナ禍もあり通販事業者が爆発的に増えましたので、競争は激化しています。消費者にとって選択肢が増えることは良いことだと思いますが、販売する側としては、いかに露出するか、そしていかに商品やサービスの差別化を図るか、常に考えなければなりません。媒体の選別なども行っておりますが、もう1つの当社の課題としては、顧客のリピート化、ファン化が挙げられます。
購入者へのメールやSNSによるフォロー、同梱物の工夫などいわゆる一般的なことは行っておりますが、まだまだやるべきことがたくさんあると思います。実際、通販事業においては、モールでの販売がけん引している状況です。通販事業のさらなる強化には、自社サイトの販売強化が必須です。モールのセールやイベントだけに頼るのではなく、自社発信のサービス向上を強化しなくてはなりません。
――不正注文、転売は御社商品においても発生していますか？
佐々木 当社においても、Amazonプライムセールなどで安く購入して、正規の値段で転売されるという事案は発生しています。とはいえ、1つ1つ取り締まる訳にもいきませんので、現状では見つけたら対応するという程度です。当社では、お試し品などの販売は、現状行っておりませんが、新規客獲得のため、今後、ツーステップマーケティングを採用する予定ですので、転売対策にも注力しなければならないと思っています。
――人材確保、育成についてはいかがでしょうか。
佐々木 新規客獲得、CRM、転売対策など取り組むべきことは多いですが、それぞれに対応できる人材の確保、教育が急がれます。積極的に募集を行い、社内教育も推進していますが、世の中の移り変わりが早いため、それに対応していくためにも、私を含めて社員全員が、自身のスキルアップに取り組まなければならないと思っています。
――ありがとうございました。
（了）
【聞き手・文：藤田勇一】
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URL： https://corp.fine-kagaku.co.jp/
事業内容：健康食品・サプリメントなどの開発・製造、自社健康食品などの卸・販売など
（下の写真：同社自社工場の外観/同社提供）
