㈱ウェルネスニュースグループ（東京都港区）はきょう、「高橋貞光の通販6カ月集中講座第3弾　第5回目」を開催した。同講座は6カ月にわたって開催し、今回が5回目。Zoomによるオンラインで開催している。

　㈱えがおの元専務取締役で、㈱DMCの高橋貞光社長が講師を務める。通販企業や通販事業の立ち上げ、事業の刷新を考えている事業者などが参加している。

　今回は「優良顧客育成のCRM　優良顧客が会社の主力客となる」について講義した。高橋氏は、「極端な初回値下げなどターゲット層のベネフィットに合わないオファーが、継続率低下の要因となっている。優良顧客育成のため、同梱物などで相互にやり取りを行うなど、双方向的なCRMが重要」と説明した。また、自社のサービスレベルを上げるために、「同業他社の良い部分を真似ることや、異業種他社のサービスを応用することも必要」と話した。

　次回は4月2日に開催。「システムとコールセンターの要点とシリーズのまとめ」について解説する。